ضمانت و بازگشت کالا

در چه شرایطی امکان مرجوعی کالای خریداری‌شده را دارم؟

برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالااینجارا بخوانید.

 

.

عنوان تاگل

اگر علت مرجوعی کالا، ایراد فنی، مغایرت کالا یا ایراد ظاهری باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار ویراکالا به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد.
درصورتی که درخواست مرجوعی شما از نوع تعویض سلیقه‌ای باشد، هزینه ارسال به انبار ویراکالا بر عهده شماست.

عنوان تاگل

تمامی کالاهای فروشگاه ویراکالا به جز کالاهای سوپرمارکتی دارای ضمانت 7 روزه بازگشت کالا هستند.

برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالااینجارا بخوانید.

عنوان تاگل

در موارد زیر امکان استفاده از گارانتی ویراکالا وجود دارد:

1- تعویض سلیقه‌ای
2- ایراد فنی
3- مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
4- ایراد ظاهری (خط‌‌‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و…)
موارد اعلام‌شده باید طی ده روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش تیمچه باشد. برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالااینجارا بخوانید.

اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 

بعد از تماس با پشتیبانی ویراکالا، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده ویراکالا است.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفار‌ش‌های پستی لازم است کالا را با پست دولتی به کد پستی 1764873111 ارسال کنید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق پشتیبانی برای ویراکالا بفرستید.

اگر سفارش من در فرآیند حمل‌و‌نقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم؟

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی ویراکالا اطلاع‌رسانی شود.
از آنجا که ویراکالا بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و ویراکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ویراکالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی ویرا کالا ارسال کنید.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ویراکالا بازگردانده شود.
این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‏‏‌شود.

چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟

درصورتی که از مرجوع کردن کالا اطمینان دارید، ابتدا باید با مرکز تماس ویراکالا ارتباط برقرار کنید تا امکان مرجوعی توسط کارشناسان بررسی شود.
برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالا اینجا را بخوانید.(لینک قوانین مرجوعی)